Questions fréquentes

Dès que votre paiement est validé, deux choses arrivent en même temps : la page de confirmation affiche vos boutons de téléchargement, et un email part vers votre boîte avec les mêmes liens. Vos fichiers restent également disponibles à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes téléchargements ».

Commencez par vérifier vos spams et vos onglets « promotions » : c’est la cause dans la grande majorité des cas. Vos fichiers sont de toute façon accessibles depuis votre espace client. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous renvoyons un lien neuf.

Pas du tout. Les liens envoyés par email sont volontairement temporaires, pour votre sécurité. Connectez-vous à votre espace client : un lien neuf est généré à chaque fois que vous en avez besoin.

Oui, autant de fois que vous le souhaitez. Un enfant qui déchire sa routine du matin, une fiche tachée de chocolat, un deuxième exemplaire pour chez les grands-parents : réimprimez sans compter, c’est prévu pour.

Bien sûr, pour tous les enfants de votre famille. La licence couvre un usage personnel et familial.

D’une imprimante domestique et de papier A4 classique. Tous les fichiers sont conçus pour rendre correctement avec les imprimantes grand public. Un papier un peu épais (120 g) donne un résultat plus agréable pour les supports affichés.

Ce n’est pas une obligation mais c’est préférable afin qu’elles durent plus longtemps dans le temps. Si vous ne le pouvez pas, une simple pochette plastique peut fonctionner.

Oui, ce sont des PDF standards. Ils s’ouvrent sur ordinateur, tablette et téléphone. Les supports de routine et d’organisation gagnent quand même beaucoup à être imprimés et affichés.

Entièrement. Le paiement est traité par Stripe, un prestataire agréé utilisé par des millions de sites. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et n’y sont jamais stockées.

Oui. Une facture est générée pour chaque commande et reste disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement, ce que vous acceptez au moment de l’achat. Cela dit, si un fichier ne s’ouvre pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous trouvons une solution.

Ponctuellement, oui, pour des associations ou des professionnels de la petite enfance. Décrivez-nous votre besoin par email et nous verrons ensemble si c’est réalisable.

Sous 24 à 48 h ouvrées. Les Petits Repères est une petite maison : chaque message est lu et traité par une vraie personne.